FAQ
Toutes les réponses aux questions que tu te poses.
Expédition et retour – Délais d’expédition
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Livraison en France exclusivement pour le moment.
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→ en France : forfait de 9€
→ Envoi à l’étranger suspendu (Allemagne-Autriche-Belgique-Danemark-Espagne-Finlande-Grèce-Irlande-Italie-Luxembourg-Monaco-Norvège-Pays Bas-Portugal-Suisse-Suède : forfait de 16€)
→ Envoi à l’étranger suspendu (Etats-Unis, Canada : 30€)
Frais de livraison calculés au niveau du Panier
Possibilité de retirer ton colis gratuitement à l’atelier à Fresnoy-Le Luat, entre Senlis et Crépy en Valois, sur rendez-vous.
Délais de livraison : 24/48h par La Poste en France – le délai peut aller jusqu’à 10 jours. Contacte-moi si tu as des impératifs de temps (pour un cadeau d’anniversaire par exemple)
Toutefois en raison de diverses causes (météo, grèves) des retards peuvent être constatés.
Pour la livraison vers des pays hors Europe, les éventuelles taxes d’importation sont entièrement à la charge du destinataire.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent évoluer en raison de différents facteurs comme la disponibilité du transporteur, un retard dans le traitement de la commande…
Je ne peux être tenue pour responsable en cas de perte ou détoriation du colis par les services postaux, logique ?…
Si c’est un bijou qui est en stock, prêt à être expédié :
Cela signifie que le bijou est déjà fabriqué. Il faut compter un délais de 1 à 2 jours (hors week-end) pour que je te l’envoi, plus le délai de livraison, à compter du paiement effectué.
Si c’est un bijou à la commande :
Je dois le fabriquer pour toi. Il me faut 3 à 10 jours pour la fabrication, plus le délai de livraison à compter du paiement effectué.
Tu recevras un mail avec ton numéro de suivi le jour de l’expédition et je te tiens informer lors de la fabrication.
Peut-on échanger ou se faire rembourser
Informations sur le droit de rétractation
Éclats de Dine
6 rue Saint Martin 60800 Fresnoy-le-Luat
eclatsdedine@gmail.com
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour si applicable).
Base légale : article L.221-21 du Code de la consommation (ordonnance n°2026-2 et décret n°2026-3 du 5 janvier 2026).
Exercer mon droit de rétractation
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour démarrer votre demande de rétractation en ligne, gratuite et sans justification.
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Renseignez les informations de la commande concernée pour que nous puissions traiter votre demande.
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En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous confirmez exercer votre droit de rétractation conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation.
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Un accusé de réception horodaté vous a été envoyé par email. Conservez-le comme preuve de l'exercice de votre droit de rétractation.
📄 Formulaire type de rétractation (support papier ou email)
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en envoyant ce formulaire à :
Éclats de Dine
6 rue Saint Martin 60800 Fresnoy-le-Luat
eclatsdedine@gmail.com
À l'attention de Éclats de Dine,
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
En savoir plus
Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation (ordonnance n°2026-2 et décret n°2026-3 du 5 janvier 2026), tu peux exercer ton droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour les conditions relatives au droit de rétractation, merci de te référer à la Politique de Retour et de Remboursement (Article 9 des CGV)
Échange du bijou ou remboursement (retourne-moi les articles dans les 30 jours suivant la livraison).
Bien entendu le bijou ne doit pas avoir été porté et ne doit pas avoir de signe d’usure et il doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
J’effectuerai un remboursement ou un échange une fois que j’aurai reçu l’article, par virement sur le compte bancaire du client à réception du RIB.
Si c’est pour une réparation, contacte-moi, je verrai au cas par cas.
Les frais d’expédition liés au retour du bijou restent à la charge du client. (voir onglet CGV)
Merci de ta compréhension.
Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.
Il lui est recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis.
TVA non applicable – Art. 293 B du Code Général des Impôts
Pour répondre à tes questions …
Combien de temps d'attente pour un bijou en commande ?
Après validation par mail de la commande et réception du paiement, il faut compter 3 à 10 jours pour la fabrication.
Le bijou terminé, il sera envoyé en lettre suivie (compter 48h environ) dans sa jolie boîte cadeau Éclats de Dine.
Le laiton et l'argent sont-ils allergisants ?
Le laiton est un alliage composé de cuivre et de zinc. Si tu es allergique au laiton c’est possible qu’en fait ce soit au cuivre que tu sois allergique.
Auparavant on retrouvait du nickel dans les composés du laiton, hautement toxique. Je prends soin d’acheter des plaques de laiton garanties sans nickel.
Cela explique aussi pourquoi certaines personnes se disent allergiques à l’argent, car on retrouve du cuivre dans le composé de l’argent. Pour ma part j’utilise de l’argent 950 et 925, ce qui signifie, pour l’argent 950, qu’il contient 95% d’argent et 5% de cuivre. De l’argent pur serait trop mou à travailler.
Le laiton s'oxyde-t-il ?
Comme tous les métaux, le laiton s’oxyde, c’est-à-dire qu’il va se ternir avec le temps.
Pour repousser ce phénomène naturel, il faut éviter de ranger tes trésors dans des pièces humides comme la salle de bain, et à l’air libre. Le mieux est de les ranger dans des petits pochons hermétiques, car c’est l’addition d’oxygène et d’humidité qui provoque l’oxydation.
Mais de toi à moi, l’oxydation n’est pas obligatoirement quelque chose de négatif, en s’oxydant le bijou prend une couleur, une patine qui donne au bijou un aspect vintage que j’aime beaucoup.
💍 Comment mesurer la taille de son doigt pour commander une bague
Il existe plusieurs méthodes :
∗ Prendre une bande de papier, enroule-la autour de ton doigt, avec un feutre marque l’intersection avec le début de la bande (cela ne doit être ni trop serré, ni trop ample), coupe la bande après ta marque et déplie le papier. Mesure la bande jusqu’à la marque : 5,2cm = taille 52
* Prends une de tes bagues, télécharge le baguier ICI et imprime-le pour découvrir la taille de ta bague.
* Une autre méthode pour mesurer ta taille de doigt, je te laisse visionner cette vidéo sur Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=H2L_fM7b32Y
Est-il possible de faire un atelier bijou à deux ?
Oui, tu peux venir faire les ateliers bijoux à deux (maximum), par contre la durée de l’atelier s’étire d’1/2 heure environ car on ne peut être qu’à une personne sur certains poste.
C’est sympa pour passer un moment artisanal entre copines ou entre soeurs, …
Je réutilise mes chutes d'argent, pourquoi ?
Dans une vision eco-responsable, je souhaite de plus en plus diminuer mon impact écologique. Je fonds mes chutes d’argent pour en faire des plaques que j’utilise pour la création de nouveaux bijoux.
Pour la mosaïque, j’achète des céramiques qui proviennent de chutes d’artisanes céramistes françaises et je garde toutes mes découpes de verre et de miroir pour avoir le minimum de perte.
Quel est l'entretien pour la mosaïque ?
Il n’y a pas d’entretien particulier pour la mosaïque, la seule chose à éviter est de tremper le bijou dans de l’eau.
Donc, il vaut mieux ne pas aller à la piscine avec vos bijoux ou de faire la vaisselle avec vos bagues.
Le risque est que le joint de la mosaïque (qui est du ciment) se creuse et qu’à force la mosaïque ne se détache. Mais cela ne m’est jamais arrivé…
Un bijou est un objet précieux et délicat auquel on doit faire attention et entretenir avec soin.
Quel est l'entretien pour le laiton ou l'argent ?
Pour que tes bijoux restent beaux comme au premier jour, ne mets pas tes bijoux en contact prolongé avec de l’eau ou un produit agressif et ne vaporise pas ton parfum directement sur le bijou.
Comment nettoyer les bijoux en argent ?
à l’aide d’un chiffon doux et de la pâte dentifrice ou d’une chamoisine pour bijou.
Pour nettoyer la céramique et la mosaïque, un chiffon doux humide suffit.
Pour les bijoux en laiton
utilise un chiffon doux et si tu veux redonner un coup d’éclat à tes bijoux en laiton patinés, frotte délicatement en cercle avec de la laine de fer 000, cela va éclaircir le laiton, retirer de la patine et leur donner un coup d’éclat.
Est ce que je peux commander un bijou avec une autre couleur de céramique vue sur un autre bijou ?
L’intérêt de travailler en direct avec un artisan est que l’on peut lui demander du sur mesure. C’est le cas avec moi.
Si un des bijoux te plaît mais que tu souhaites une autre couleur, tu peux choisir la couleur sur un autre bijou de la collection, et je me ferai un plaisir de te le créer. Bien entendu il ne sera pas exactement comme le bijou/modèle, ce sera selon les disponibilités en céramique, mais ce sera une création unique, faite pour toi.
Peut-on échanger ou se faire rembourser ?
Tu as 14 jours à partir de la date de réception de la commande pour me contacter afin d’échanger le bijou ou de te faire rembourser (retourne-moi les articles dans les 30 jours suivant la livraison).
Bien entendu le bijou ne doit pas avoir été porté et ne doit pas avoir de signe d’usure, et il doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
J’effectuerai un remboursement ou un échange une fois que j’aurai reçu l’article, par virement sur le compte bancaire du client à réception du RIB.
Si c’est pour une réparation, contacte-moi, je verrai au cas par cas.
Les frais d’expédition liés au retour du bijou restent à la charge du client. (voir onglet CGV)
Merci de ta compréhension.
Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.
Il lui est recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis.
TVA non applicable – Art. 293 B du Code Général des Impôts
J'ai reçu une carte cadeau pour un atelier bijou boucles d'oreilles mais je voudrais faire un autre atelier bijou, est-ce possible ?
Oui bien sûr! Préviens-moi à l’avance si c’est possible. Si l’atelier que tu veux faire est moins cher que la carte cadeau, je te donnerai un avoir à valoir sur tous les produits Éclats de Dine, et s’il est plus cher, tu n’auras qu’à régler la différence.
SAV, réparation de tes bijoux Éclats de Dine
Mon souhait est que tes bijoux durent, qu’ils soient portés et ne s’abîment pas…❤️ malheureusement, les accidents peuvent arriver.
Si le joint de ta céramique craque et tombe, si une résine se décolle, ou autre, je peux te le réparer suivant l’ampleur de la réparation…
Contacte-moi, envoie-moi une photo avec les explications …
Si le bijou est trop détérioré, comme par exemple passé sous la semelle d’une Doc Martens ou dans la gueule de ton chiot, je te ferai un devis pour la remise en l’état.
Besoin d’aide supplémentaire?
Les questions concernant les Conditions Générales d’Utilisation devront m’être envoyées à eclatsdedine@gmail.com ou par le formulaire de contact présent sur le site.
Je suis disponible par email à eclatsdedine@gmail.com ou par téléphone au 06 14 37 76 81, du lundi au vendredi de 10h à 19h.